人気ブログランキング | 話題のタグを見る

日々のあれこれをつらつらと。


by erica_eureka
カレンダー
S M T W T F S
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31

新聞屋め!

あんなにどたばた走ったら目が覚めるでしょ!
人の家の傘を倒して、直さず去っていくなよー。

んで、なによりあんなに新聞は差し込むだけじゃなくてポストに
全部入れてくれって頼んでるのに!!全然改善されません。

客の要求は伝わってるのかねぇ、疑問だわー。料金の約束も破るし。
新聞が駄目なんじゃなくて、配達する人が駄目。信用できない。
でもこういうところから印象って作られていくのよね。
配達員しか結局客に触れるところってないのだもの。

一つひとつが小さなものだから気付かないけど
積み木が一個ずつ崩れるようなものよね。

ここからふと思った。アウトソーシングってあれだよなー。
使い方によって随分様変わりする影響力を持ってるなぁって。
だって顧客に与える影響を外部の人間が持っているんだもん。
面白いビジネスだと思う。
・・・・・・けど自分だったら外には任せたくないなあ。
フィードバックを考えたら内部でしっかり対処すべきなんて思ったり。
by erica_eureka | 2005-04-24 03:57